As ouvidorias do mercado segurador são vitais na busca de soluções racionais, pacíficas e produtivas para os conflitos decorrentes das relações de consumo. Também são um importante canal para que as empresas possam conhecer as opiniões dos clientes sobre a qualidade dos serviços e produtos disponibilizados no mercado, permitindo, assim, eventuais correções de rumo. As ouvidorias das empresas de seguros gerais, previdência privada e vida e capitalização são regulamentadas pela Resolução CNSP nº 279/2013, já as ouvidorias das empresas de saúde suplementar são regulamentadas pela Resolução Normativa nº 323/2013.
O Guia de Acesso do Consumidor às Empresas do Setor de Seguro (disponível no link abaixo) lista as ouvidorias do mercado segurador e seus respectivos endereços, além de outras informações relevantes.
A Comissão de Ouvidoria da CNseg pode ser contactada pelo e-mail: comissao.ouvidoria@cnseg.org.br
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