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Comissão de Relações de Consumo - CRC

 

  • Diretora de Relações de Consumo e Comunicação - DIREC: Solange Beatriz Palheiro Mendes
  • Superintendente de Relações de Consumo e Sustentabilidade - SUREC: Luciana Maria Dall'Agnol

 

A Comissão de Relações de Consumo - CRC da CNseg tem como objetivo debater temas, disseminar boas práticas, compartilhar informações e produzir conteúdo de Educação em Seguros, a fim de aprimorar a conduta de mercado das empresas do setor de seguros, de maneira pró-ativa e preventiva à atuação dos reguladores e das entidades de defesa do consumidor.

A CRC é responsável ainda pela realização das Conferências de Proteção do Consumidor de Seguros e dos Colóquios de Proteção do Consumidor de Seguros, em parceria com a Comissão de Ouvidoria, bem como monitora as reclamações do setor no Consumidor.gov.br e no SINDEC.

A Comissão de Relações de Consumo é coordenada pela Superintendência de Relações de Consumo e Sustentabilidade-SUREC, que tem como missão apoiar as empresas do setor de seguros a incorporar as melhores práticas de conduta de mercado, a fim de equilibrar o retorno aos seus acionistas com o atendimento das expectativas legítimas de proteção dos consumidores.

São temas de responsabilidade da SUREC aqueles relacionados às relações de consumo, ouvidoria, seguros inclusivos, sustentabilidade e inovação e recursos humanos, além de projetos e eventos relacionados à conduta de mercado, ou seja, ao comportamento adotado pelas empresas do setor segurador face aos consumidores, colaboradores e parceiros comerciais, ao meio ambiente e ao entorno social, aos órgãos reguladores e ao Governo como um todo, e aos demais elos de interface da cadeia de valor do seguro.

 

Membros da Comissão de Relações de Consumo - CRC

Nome
Entidade Representada
Empresa / Cargo
PRESIDENTE
Maria Carolina de Oliveira
CNseg
Tokio Marine Seguradora S/A
Gerente de Ouvidoria e Atendimento ao Cliente
EFETIVO DE COMISSÃO
Adriana Narciso Elias
FenaCap
Brasilcap Capitalização S/A
Gerente de pós venda
Ana Carolina Tavares Torres
FenaPrevi
Sabemi Seguradora S/A
Gerente Jurídico
Andréa Cristina Batista Iozzi
FenaSaúde
Bradesco Saúde S/A
Superintendente de Atendimento
Andrea Cristina Cugolo
FenSeg
Unimed Seguros Patrimoniais S.A.
Gerente Nacional de Clientes
Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
FenaPrevi
Sindicato Nacional das Entidades Abertas de Previdência Complementar - SINAPP
Ouvidora
Carolina Teixeira de Sant’Anna
FenSeg
Allianz Brasil Seguradora S/A.
Consultor Jurídico
Debora Cristina de Oliveira Novaes
FenaPrevi
Prudential do Brasil Seguros de Vida S/A
Gerente de Soluções e Atendimento
Eduardo Augusto Seicentos
FenaPrevi
Zurich Minas Brasil Seguros S/A
Gerente Jurídico
Gisele Garuzi Oggioni de Araújo
CNseg
Seguradora Líder do Consórcio do Seguro Dpvat S/A.
Ouvidora
Karen Nunes Carlos Mahecha
FenSeg
AXA Seguros S.A.
Advogada Sênior
Leandro Viana Da Silva
FenSeg
Grupo Brasilseg
Ouvidor
Marcia Aragão Moratti Chagas
FenaCap
Capemisa Seguradora de Vida e Previdência S.A
Gerente de Relacionamento com Cliente
Marcia de Alcantara Rezende
CNseg
Icatu Capitalização S/A
Gerente Processos e Qualidade
Mateus Francisco de Silva Santos
FenSeg
Mapfre Seguros Gerais S/A
Superintendente Executivo de Pós Venda
Monica Furtado de Souza
FenSeg
Too Seguros S.A.
Coordenadora de Relacionamento
Priscila de Carvalho Guelfi
FenSeg
Sompo Seguros S.A.
Superintendente
Priscilla Akemi Oshiro
CNseg
Seguros Sura S/A
Coordenadora Jurídica
Sany de Jesus Mota Silveira
CNseg
Caixa Seguradora S/A
Diretora de Marketing e Comunicação
Silvana Mara Raksa
CNseg
Bradesco Seguros S/A
Gerente Departamento Ouvidoria
Soraia Cardozo Fidalgo
FenaPrevi
Brasilprev Seguros e Previdência S/A
Gerente de Inteligência e Gestão de Clientes
Viviana Biagioni Moro
FenaPrevi
Zurich Santander Brasil Seguros e Previdência S/A
Superintendente de Canais

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