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Comissão de Ouvidoria - COV

 

  • Diretora de Relações de Consumo e Comunicação - DIREC: Solange Beatriz Palheiro Mendes
  • Superintendente de Relações de Consumo e Sustentabilidade - SUREC: Luciana Maria Dall'Agnol

 

A Comissão de Ouvidoria - COV da CNseg foi criada em 2005, ainda no âmbito da Fenaseg, atuando como foro de discussão, compartilhamento de informações e boas práticas na gestão do tratamento das reclamações, visando aprimorar a atividade das ouvidorias do setor de seguros.

A COV é responsável pela consolidação das reclamações tratadas pelas ouvidorias, por meio da publicação anual do Relatório das Atividades das Ouvidorias, o que contribui para a representação do setor perante reguladores e entidades de defesa do consumidor. A Comissão é responsável ainda pela realização das Conferências de Proteção do Consumidor de Seguros e dos Colóquios de Proteção do Consumidor de Seguros, em parceria com a Comissão de Relações de Consumo, assim como pelo conteúdo programático do Curso de Capacitação e Certificação em Ouvidoria oferecido pela Escola Nacional de Seguros.

A Comissão de Ouvidoria da CNseg é coordenada pela Superintendência de Relações de Consumo e Sustentabilidade-SUREC, que tem como missão apoiar as empresas do setor de seguros a incorporar as melhores práticas de conduta de mercado, a fim de equilibrar o retorno aos seus acionistas com o atendimento das expectativas legítimas de proteção dos consumidores.

São temas de responsabilidade da SUREC aqueles relacionados às relações de consumo, ouvidoria, seguros inclusivos, sustentabilidade e inovação e recursos humanos, além de projetos e eventos relacionados à conduta de mercado, ou seja, ao comportamento adotado pelas empresas do setor segurador face aos consumidores, colaboradores e parceiros comerciais, ao meio ambiente e ao entorno social, aos órgãos reguladores e ao Governo como um todo, e aos demais elos de interface da cadeia de valor do seguro.

 

Calendário de reuniões 2021

JANEIRO - 28/01 - 10h às 12h

FEVEREIRO - 22/02 - 10h às 12h

ABRIL -19/04 - 10h às 12h

JUNHO - 21/06 - 10h às 12h

AGOSTO - 23/08 - 10h às 12h

OUTUBRO - 25/10 - 10h às 12h

NOVEMBRO - 13/11 - 10h às 12h

 

Lista de arquivos

Data
Nome
Categoria
Download
22/03/2017
Capitalização - A Capitalização na agenda social e economica
4º Colóquio de Proteção do Consumidor de Seguros
22/03/2017
Capitalização - O que você precisa saber
4º Colóquio de Proteção do Consumidor de Seguros
22/03/2017
CNseg - Carta Compromisso dos Ouvidores 2015
4º Colóquio de Proteção do Consumidor de Seguros
22/03/2017
CNseg - Familia Estou Seguro
4º Colóquio de Proteção do Consumidor de Seguros
22/03/2017
CNseg - Folder Relatório de Atividades das Ouvidorias
4º Colóquio de Proteção do Consumidor de Seguros
22/03/2017
CNseg - Folder Relatório de Sustentabilidade 2015
4º Colóquio de Proteção do Consumidor de Seguros
22/03/2017
CNseg - Função Social e Econômica do Seguro
4º Colóquio de Proteção do Consumidor de Seguros
22/03/2017
CNseg - Mutualismo como Princípio Fundamental do Seguro
4º Colóquio de Proteção do Consumidor de Seguros
22/03/2017
CNseg - Relatório de Atividade das Ouvidorias - 2015
4º Colóquio de Proteção do Consumidor de Seguros
22/03/2017
CNseg - Relatório de Sustentabilidade do Setor de Seguros - 2015
4º Colóquio de Proteção do Consumidor de Seguros
22/03/2017
Saúde Suplementar - Boletim da Saúde Suplementar - Indicadores Econômico-Financeiros e de Benefícios
4º Colóquio de Proteção do Consumidor de Seguros
22/03/2017
Saúde Suplementar - Cartilha FenaSaúde - A Dimensão Social e Econômica do Setor de Saúde Suplementar
4º Colóquio de Proteção do Consumidor de Seguros

 

Membros da Comissão de Ouvidoria - COV

Nome
Entidade Representada
Empresa / Cargo
PRESIDENTE
Silas Rivelle Jr.
Unimed Seguradora S/A
Ouvidor
EFETIVO DE COMISSÃO
Alessandra Marros Montano
CNseg
Sabemi Seguradora S/A
Ouvidora
Aline Moreira Vanderlei
Brasilcap Capitalização S/A
Ouvidora
Altair Gallassi
XS3 Seguros S.A.
Ouvidor
Ana Cristina Kamimura Andrade
CNseg
Sicoob Seguradora de Vida e Previdência S.A.
Ouvidora
Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
Sindicato Nacional das Entidades Abertas de Previdência Complementar - SINAPP
Ouvidora
Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
Futuro Previdência Privada
Ouvidora
Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
Sociedade Caxiense de Mútuo Socorro
Ouvidora
Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
Previmil Vida e Previdência S.A.
Ouvidora
Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
União Seguradora S/A - Vida e Previdência
Ouvidora
Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
Aspecir Previdência
Ouvidora
Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
MBM Seguradora S/A
Ouvidora
Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
Upofa União Previdencial
Ouvidora
Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
COMPREV Vida e Previdência S/A
Ouvidora
Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
MBM Previdência Complementar
Ouvidora
Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
SINAF Previdencial Cia. de Seguros
Ouvidora
Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
Aplub Capitalização S/A
Ouvidora
Andréa de Albuquerque Araújo Barroso
GBOEX Grêmio Beneficente
Ouvidora
Andrea Fortes
CNseg
Amil Assistência Médica Internacional S/A
Gerente - Ouvidora
Angélica Lúcia Carlini
Metropolitan Life Seguros e Previdência Privada S/A
Diretora
Aroldo dos Santos Carneiro
Centauro Vida e Previdência S/A
Ouvidor
Carla Aparecida Devecchi
Traditio Companhia de Seguros
Supervisor
Carlos Ernesto de Saboya Henningsen
Vision Med Assistência Médica Ltda.
Superintendente Jurídico
Cibele Pereira Mota
CNseg
Chubb Seguros Brasil S.A.
Ouvidora
Cláudia Pires Rodrigues Wharton
Mapfre Capitalização S.A
Diretora de Ouvidoria
Cláudia Pires Rodrigues Wharton
Mapfre Previdência S/A
Diretora de Ouvidoria
Danielle Silva de Andrade
Caixa Vida e Previdência S/A
Head de Ouvidoria
Ekscherre Alves Borges
Allianz Saúde S.A.
Ouvidor
Ekscherre Alves Borges
Allianz Seguros S/A
Ouvidor
Élio Mosquim
AXA XL Seguros S.A.
Ouvidor
Emerson Del Re
Assurant Seguradora S/A
Gerente de Ouvidoria
Gisele Garuzi Oggioni de Araújo
CNseg
Seguradora Líder do Consórcio do Seguro Dpvat S/A.
Ouvidora
Glaudy Cipriano Maia Alves
CNseg
Generali Brasil Seguros S/A
Ouvidoria
Guilherme Antonio Callado Ferreira
XS4 Capitalização S.A.
Ouvidor
Hamilton Ronqui
Liberty Seguros S/A
Ouvidor
Hamilton Ronqui
Indiana Seguros S/A
Ouvidor
Jairo de Lacerda
AIG Seguros Brasil S/A
Ouvidor
Jairo de Lacerda
Zurich Minas Brasil Seguros S/A
Ouvidor
Jairo de Lacerda
Zurich Brasil Vida e Previdência S.A.
Ouvidor
Jairo de Lacerda
Zurich Brasil Companhia de Seguros
Ouvidor
Jairo de Lacerda
Zurich Brasil Capitalização S.A.
Ouvidor
José Eduardo Batista
HDI Seguros S/A
Ouvidor Independente - DEFENSEG
José Eduardo Batista
Argo Seguros Brasil S.A.
Ouvidor Independente - DEFENSEG
José Eduardo Batista
CESCEBRASIL Seguros de Garantias e Crédito S/A
Ouvidor Independente - DEFENSEG
José Eduardo Batista
Mitsui Sumitomo Seguros S/A
Ouvidor Independente - DEFENSEG
José Eduardo Batista
Companhia Excelsior de Seguros
Ouvidor Independente - DEFENSEG
José Eduardo Batista
Swiss Re Escritório de Representação no Brasil Ltda.
Ouvidor Independente - DEFENSEG
José Júlio Carvalho de Melo
Porto Seguro S.A.
Ouvidor
Kédina de Fátima Gonçalves Rodrigues
Caixa Seguridade Participações S/A.
Advogada
Laís Daniele Vianna
Aplicap Capitalização S.A.
Ouvidora
Landulfo de Oliveira Ferreira Junior
Sancor Seguros do Brasil S.A.
Ouvidor
Leandro Viana Da Silva
Grupo Brasilseg
Ouvidor
Luciana Galvão de Oliveira
Brasilprev Seguros e Previdência S/A
Ombudsman
Luiz Pereira de Souza
Tokio Marine Seguradora S/A
Ouvidor (Externo)
Luiz Pereira de Souza
Alfa Seguradora S/A
Ouvidor (Externo)
Luiz Pereira de Souza
Alfa Previdência e Vida S/A
Ouvidor (Externo)
Márcia Lagrotta
Mongeral AEGON Seguros e Previdência S/A
Ouvidora
Márcio Alexandre Malfatti
CNseg
American Life Companhia de Seguros
Ouvidor
Márcio Alexandre Malfatti
Berkley International do Brasil Seguros S/A
Ouvidor
Marco Antonio Marmelo Tavares
Newe Seguros S.A.
Ouvidor
Maria Helena Darcy de Oliveira
CNseg
Icatu Seguros S/A
Ouvidora
Maria Helena Darcy de Oliveira
Rio Grande Seguros e Previdência S.A
Ouvidora
Monique Silvano Arantes Bernardes
CNseg
Zurich Santander Brasil Seguros e Previdência S/A
Ouvidora
Paulina de Almeida Garutti
Grupo Kovr
Ouvidor (terceirizado M-Camilo Consultoria)
Paulina de Almeida Garutti
STARR International Brasil Seguradora S.A.
Ouvidor (terceirizado M-Camilo Consultoria)
Renata Zambrotti Martins Felipe Vale
CNseg
Seguros Sura S/A
Ouvidora (Externa)
Renata Zambrotti Martins Felipe Vale
AXA Seguros S.A.
Ouvidora (Externa)
Rene Souza Bonavita
American Life Companhia de Seguros
Ouvidor
Rogerio Taltassori
Itaú Unibanco S.A.
Superintendente de Ouvidoria
Ronaldo Cosme Gonçalves Ferreira
Liderança Capitalização S/A
Gerente Operacional RJ
Rubens Mário Almeida Cerqueira Araújo
Sompo Seguros S.A.
Consultor de Ouvidoria
Rubens Mário Almeida Cerqueira Araújo
Sompo Saúde Seguros S.A
Consultor de Ouvidoria
Silvana Mara Raksa
CNseg
Bradesco Seguros S/A
Gerente Departamento Ouvidoria
Tiago Barreto Pessoa dos Santos
Capemisa Seguradora de Vida e Previdência S.A
Coordenador de Ouvidoria
Vanessa Duboc da Cruz
CNseg
Prudential do Brasil Seguros de Vida S/A
Coordenação de Ouvidoria
Wagner Antonio Puerta
SUHAI Seguradora S/A
Ouvidor
Wesley Evangelista de Santana
CNseg
SUHAI Seguradora S/A
Técnico de Seguros – Atendente da Ouvidoria
Wilton Machado
Mitsui Sumitomo Seguros S/A
Ouvidor

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